[업데이트] Muse가 식당·케이블회사에 대신 전화한다…월 20달러 기능의 한계

전화 대기음이 길거나 자동 안내 메뉴가 복잡해서 식당 예약, 인터넷 요금 문의, 수리 일정 확인을 미룬 경험이 있으신가요? Meta의 소비자용 AI 비서 Muse가 이제 미국의 사업체에 이용자를 대신해 전화를 걸 수 있게 됐습니다. 2026년 9월 일부 이용자를 대상으로 시험하던 기능이 11월 12일부터 미국의 유료 구독자에게 확대된 것입니다. 이미 컴친에서 소개한 Muse 영상통화나 손목시계 지원과 달리, 이번 기능은 AI가 실제 외부 전화 통화라는 행동을 수행한다는 점에서 중요한 새 단계입니다.

무엇이 새로 생겼나

이용자가 “금요일 저녁 6시에 네 명이 앉을 자리가 있는지 식당에 물어봐 줘” 또는 “인터넷 회사에 현재 요금제 해지 수수료를 확인해 줘”처럼 요청하면 Muse가 사업체에 전화를 걸어 필요한 정보를 알아보는 방식입니다. TechCrunch에 따르면 식당 예약, 케이블회사 문의처럼 온라인으로 해결하기 어려운 일을 겨냥합니다. 다만 모든 전화를 완전히 대신 처리한다고 단정하면 안 됩니다. 상대 사업체가 AI 전화를 받지 않거나, 본인 확인이 필요한 업무를 거절할 수 있습니다.

누가 쓸 수 있고 비용은 얼마인가

현재 전화 기능은 미국의 Muse 유료 구독자를 대상으로 합니다. Meta 도움말에 따르면 Power 요금제는 월 20달러이며 주당 5억 Muse 토큰, Maximum 요금제는 월 100달러이며 주당 30억 토큰을 제공합니다. 구독은 매달 자동 갱신됩니다. Muse와 구독 자체도 제한 시험 중이어서 모든 계정과 지역에 똑같이 보이지 않을 수 있습니다. 앱에서 기능이 보이지 않는다면 가짜 설치 파일이나 비공식 링크를 찾지 말고, Muse 앱과 공식 웹사이트의 구독 화면에서 제공 여부를 확인해야 합니다.

어떻게 부탁하면 정확해질까

첫째, 목적을 한 문장으로 분명히 적습니다. 둘째, 날짜·시간·인원·가격 상한처럼 꼭 필요한 조건을 목록으로 줍니다. 셋째, AI가 임의로 확정하면 안 되는 선을 정합니다. 예를 들어 “예약 가능 여부만 확인하고 결제나 예약 확정은 하지 마”라고 지시할 수 있습니다. 넷째, 통화가 끝난 뒤 업체 이름, 통화 시간, 받은 답변, 다음 행동을 글로 요약해 달라고 요청합니다. 이렇게 하면 AI가 엉뚱한 선택을 하거나 중요한 조건을 놓칠 가능성을 줄일 수 있습니다.

절대로 맡기지 말아야 할 정보

사회보장번호, 은행 계좌번호, 카드 전체 번호, 계정 비밀번호, 일회용 인증번호, 의료기록처럼 민감한 정보는 AI 전화 대행 요청에 넣지 않는 편이 안전합니다. 결제나 계약 변경이 필요한 통화라면 Muse에는 일반 조건만 알아보게 하고, 최종 확인은 독자분이 업체의 공식 번호로 직접 전화하는 것이 좋습니다. 특히 상대가 “본인 확인을 위해 인증번호를 읽어 달라”고 하면 AI나 사람 누구에게도 전달하지 말고 통화를 중단한 뒤 공식 앱에서 확인하세요.

왜 사업체가 전화를 끊을 수도 있나

AI 목소리가 사람처럼 자연스러워져도 모든 사업체가 AI 대리 전화를 허용하는 것은 아닙니다. TechCrunch는 일부 직원이나 접수 담당자가 AI임을 알게 되면 전화를 끊기도 한다고 전했습니다. 예약 변경, 환불, 보험, 정부기관 업무처럼 법적 동의나 신원 확인이 필요한 경우에는 사람 본인과의 통화를 요구할 수 있습니다. 따라서 이 기능은 “무조건 해결해 주는 비서”보다 단순 정보 확인과 대기시간 절약을 위한 보조 도구로 보는 편이 정확합니다.

컴친 학생분들이 먼저 시험해 볼 만한 일

처음에는 위험이 낮은 업무부터 시험해 보세요. 식당 영업시간과 좌석 여부, 수리점의 견적 범위, 상점의 재고, 미용실 예약 가능 시간처럼 개인정보가 거의 필요 없는 질문이 좋습니다. 한 번에 여러 조건을 맡기기보다 한 가지 질문으로 시작하고, AI가 남긴 통화 요약을 업체 웹사이트 정보와 비교하세요. 통화 결과가 맞는지 확인하는 습관은 앞으로 다른 AI 에이전트를 사용할 때도 그대로 도움이 됩니다.

관련 글과 출처

기존 기능이 궁금하다면 Muse의 Apple Watch·Wear OS 지원, Muse Spaces 작업공간, Muse 영상통화 기능도 함께 보세요. 이번 기능의 공개 범위와 사례는 TechCrunch 보도, 요금과 자동 갱신 조건은 Meta 공식 도움말에서 확인할 수 있습니다.

컴친 한줄 정리: Muse의 전화 대행은 귀찮은 문의를 줄여 주지만, 낮은 위험의 정보 확인부터 시작하고 결제·비밀번호·인증번호는 직접 처리하세요.